精选优质文档-倾情为你奉上1 前言随着国内电子商务的迅猛发展，网络购物成为了未来的主要趋势。报告显示，中国网上零售市场在经历了2009年、2010年超过100%以上的增长之 后，2014年仍然保持着45%的高增速，交易规模达到28637.2亿元。其中，2014年四季度的“双十一”和“双十二”引爆的网购热潮，让网上零售 市场增长迅猛，渗透率稳步提升， 已成为国民经济的重要组成部分。而电子商务网站用户评价则对顾客的购买决策起到了很大的影响，尼尔森2014年上半年调查数据显示，在电商平台购物，平均来看：l 70-80%消费者会查看商品评价以作为购买的决策重要参考消息。l 消费者看到负面评价（且没有客服回复）后，70%消费者不会考虑此商品；l 如果看到负面评价（但有客服及时回复解决）后，80%消费者认为还可以考虑此商品；l 所以商品的负面评价就成为了顾客是否购买商品的一个隐患，商家如果不及时处理好商品的中差评不知会有多少顾客会因此而流失。2 开发背景电子商务发展到今天，对用户的购买体验越来越重要，而电商平台的评价模块已然成为了商品的第二描述页面。
