知名家电连锁企业销售流程(共14页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上第九篇 连锁店作业流程第一章 销售类流程第一节 正常销售1、流程图 2、操作规范序号步 骤作业描述1迎接顾客遵循三米原则，迎接顾客光临。2询问需求通过询问来挖掘顾客对品牌、产品功能及价位的需求，确保我们介绍的是顾客需要的商品，提升成交的可能性。3介绍商品及促销信息介绍商品的功能、特色、价格、服务、及商场促销活动等信息，突出讲解卖点及促销力度。4询问会员卡顾客确定购买后，询问顾客有无会员卡：会员卡未带，帮助顾客去总台调取会员卡卡号；无会员卡，提供临时会员卡，并推广正式会员卡的办理。5创建POS销售订单刷会员卡，进入POS系统创建销售订单；对于需要安装的商品，告知顾客商品安装的收费情况；联营不管库存产品，可以开具手工销售订单。6指引付款指引顾客收银台地点，顾客不多时可带领顾客至收银台交款，不得单独为顾客办理缴款手续，如有赠品，提醒顾客付款后领取赠品。7取货试机登记信息根据订单类型的不同分别取货试机或登记