Ebay客服岗位说明书(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上部门组织结构图岗位名称：Ebay客服专员岗位编号：所在部门：客服部直接上级：组长直接下级人数：无薪酬类型：晋升方向：组长、人事专员、行政专员、会计、出纳组长组长客服专员组长速卖通主管亚马逊主管Ebay主管出纳会计行政专员人事专员总经理总经理助理财务总监客服总监人力资源总监客服专员客服专员 主要工作职责职责概要：以英文邮件和电话等的形式，针对客户在的售前，售中，售后所遇到的相关问题及各种争议进行妥善处理，对不好的评价进行及时的解释沟通，保持店铺的好评率和良好的信用度，让账号有更好的曝光率以及销售额，保障公司利益，提升公司品牌形象。序号职责概述职责描述1日常工作 以良好的客户服务意识和心态回复所管账号的客户邮件，委婉礼貌地解答和处理客户售前、售中、售后过程中的问题。 有效率的进行客户的换货、退款、修改地址等相关ERP系统操作。 控制ebay账号