精选优质文档-倾情为你奉上03- 接待与定损 一、 流程概述对于来厂的事故车辆的接待，分几种情况：1、 由客户驾驶来厂，钣喷服务专员需参照“互动式接待流程”，至少要进行环车检查2、 客户未来厂，而是由拖车拖来或保险公司等转来的车辆，钣喷服务专员可在待修、拆检工位进行接待。钣喷服务专员都需要了解、记录案件经过。同时，需注重相关理赔资料的收取。尚未定损的车辆，需及时联系保险公司安排查勘、定损。对于能够确定维修项目（已经定损和客户自费的）的车辆，钣喷服务专员需告知客户预计的交车时间（精确到半个小时）；客户自费的，需参照“目录式报价”流程，给客户准确报价。经销商需设立待定损区域，有条件的经销商建议开设事故车业务的专用接待通道。在接待区应设有一个常见维修项目时间及价格看板。对于修复时间预计超过3个工作日的大事故车，经销商可另外建立相应的流程。二、 目的 通过规范的流程管理，保证客户、经销商和保险公司的三方共赢 时间、价格的精确、透明，提升经销商内部效率，确保客户满意 事故车
