福特汽车4S店流程之客户关怀(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上04-客户关怀一. 概述对于所有来到本店的客户，无论其来访原因，经销商都应予以足够的关怀。首先应为客户提供福特品牌形象突出，让人感到舒适、从而愿意留下来的休息区。休息区应有专职的DCRC人员负责照顾客户，及时了解并满足客户的各种需求；如果客户选择离开，经销商也应采取相应的措施，确保客户满意而去。同时，也要为离店客户提供必要的信息，比如其爱车的维修进度、预计完工时间等。二. 目的 客户愿意留下来，各种营销机会也将因此而增加 展现品牌价值； 避免客户进入车间； 即修即走，及时结算，避免停车位占用； 经销商得到了与客户当面交流的绝佳机会，增进了双方的相互了解和信任； 及时确认可能有的增修项目。三. 流程图作业流程图审批编制流程名称客户关怀编号文件编制单位DCRC日期年 月 日客户服务专员