福特汽车4S店流程之互动式接待(共17页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上02-互动式接待一 概述有清晰的标识引导，客户驾车进入敞亮的、装有举升机的互动式接待区域。训练有素的服务专员将和客户一起，对其爱车按照“福特八步预检法”进行全面的检查。整个过程，服专和客户是互动的，一方面要充分了解、确认客户此次来访的需求，一方面要查找客户自己可能尚未留意的故障或隐患，然后完成“互动式预检表”的填写和确认。二 目的 客户来访的需求得到尊重和确认 可能会发现客户没有留意到的隐患和故障，避免不必要的事后纠纷 更多的互动交流，更多的营销机会 建立经销商、服务专员与客户间的良好关系和相互信任三工作流程图作业流程图审批编制流程名称互动式接待编号文件编制单位服务部日期年 月 日服务专员客户目录式报价待修区等待，服务专员助理或服务专员招呼客户是否为有效预约客户在互动式接待通道迎接、问候客户互动式