精选优质文档-倾情为你奉上Q1. 沟通模型的关键组件包括：编码、信息、（）、媒介、解码 (分值: 2)A.流程B.文档C.工具D.干扰 答案Q2. 下来叙述中哪一项不是戴明环的主要特点 (分值: 2)A.大环带小环B.阶梯式上升C.科学管理方法的综合应用D.利于解决问题 答案Q3. 工程师甲到用户现场处理问题，当问题处理完后，用户说他们这里还有一个小问题， 急需处理，能否帮忙处理，甲发现该问题可以处理，但不在自己的维保范围里。你认为他 最适当的正确做法应该是以下哪一项 (分值: 2)A.甲可以处理客户额外的要求，寻求项目经理或其他同事的帮助，尽快处理问题，获得 客户的满意 答案B.甲答应客户可以马上处理，并根据自己的经验和学习寻求解决方案C.甲应向客户说明这超出了自己的维保范围，但可以向客户推荐他在另一家公司的同行 朋友可以处理该问题D.甲应说明这不是我们公司应提供的服务，拒绝客户额外的要求，以规避风险和节省成 本Q4. 下面哪种描述不是有效的团队合作方法或技巧 (分值
