1、一、 单选题（题数：50，共 50.0 分） 1、访谈过程中错误的做法是（） 。 （1.0 分）A、交谈要尽可能抓住要领B、当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题C、交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正D、交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入正确答案： C 我的答案：C 2、进见过程中不需要做到（） 。 （1.0 分）A、服饰打扮庄重大方B、有条件的尽可能让人引见C、进见时要注意礼节，给人良好的印象D、要根据进见的人决定自己的态度正确答案： D 我的答案：D 3、 （）是人际交往过程中需要注意的人体语言。 （1.0 分）A、目光B、语气C、神态D、走路姿势正确答案
2、： A 我的答案：A 4、演讲者美的风度不包括（） 。 （1.0 分）A、幽默风趣B、仪表整洁C、态度自然D、举止大方正确答案： A 我的答案：A 5、公共关系参与决策的职能一般来说不会考虑（） 。 （1.0 分）A、在互动中使公众直接参与决策B、在决策中确立公共关系的目标C、使公众利益进入决策的视野D、站在公众的立场上发现决策的问题正确答案： A 我的答案：A 6、通过节日庆典时的大型活动增强影响力的广告属于（） 。 （1.0 分）A、观念广告B、声势广告C、祝贺广告D、实力广告正确答案： B 我的答案：B 7、 （）属于一上来开门见山式的开场白。 （1.0 分）A、抒情B、提出问题C、惊人
3、的事实D、从演讲者自己说起正确答案： B 我的答案：B 8、 （）不是演讲结尾常用的方式。 （1.0 分）A、煞尾B、总结式C、呼吁式D、首尾呼应式正确答案： A 我的答案：A 9、社会组织的结构能力不包括（） 。 （1.0 分）A、组织发展B、组织变革C、组织调解D、组织设计正确答案： C 我的答案：C 10、听众与演讲者的观点是对立的时候，对于演讲可以起到（）作用。 （1.0 分）A、促进B、抵制C、激化D、不确定正确答案： B 我的答案：A 11、共关系活动种的信息采集职能不包括采集（） 。 （1.0 分）A、产品形象的信息B、组织形象的信息C、公众需求信息D、组织环境信息正确答案： C
4、 我的答案：C 12、主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时，不应该（） 。 （1.0 分）A、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络B、 首先要重视“意见领袖” 的作用，重视意见领袖的影响力和号召力C、注意防止组织内部小道消息的蔓延D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理正确答案： D 我的答案：D 13、公共关系的活动中，产品形象的信息收集一般不考虑（） 。 （1.0 分）A、公众对组织外部环境的评价B、公众对组织管理水平的评价C、公众对组织人员素质的评价D、公众对组织的评价正确答案： A 我的答案：D 14、 （）不适用于简单随机
5、抽样方法。 （1.0 分）A、抽签法B、直接抽取法C、随机数表法D、等距随机抽样正确答案： D 我的答案：D 15、确定是否是正式沟通主要取决于（） 。 （1.0 分）A、沟通涉及的内容B、沟通进行的时间C、沟通进行的地点D、展开沟通的人物正确答案： A 我的答案：A 16、公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括（） 。 （1.0 分）A、尊重公众是建立组织信誉的需要B、公众对调查的配合与支持至关重要C、尊重公众是顺利开展公关调查的前提D、公众是公共关系中的主体，因而需要重视正确答案： D 我的答案：D 17、消费者意识不会要求企业（） 。 （1.0 分）A、根据消费者特点，制定合适的
6、优质服务程序和创造最佳的消费环境B、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁C、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式D、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的正确答案： D 我的答案：D 18、关于新闻媒介与企业，下列说法错误的是（） 。 （1.0 分）A、建立与新闻界的友谊关系B、主动、及时向新闻媒介提供组织的信息C、为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象D、要了解新闻媒介的各种形式和特点正确答案： C 我的答案：C 19、社会组织需要的能力不包括（） 。 （1.0 分）A、自我完善的能力B、应变能力C、检验能力D、协调
7、能力正确答案： A 我的答案：A 20、调查设计需要考虑的内容不包括（） 。 （1.0 分）A、所得数据处理的手段和方法B、调查的具体对象和范围C、取得资料的方法D、调查的目的和内容正确答案： A 我的答案：A 21、 （）不属于创意策划的方法。 （1.0 分）A、经典创意方法B、水平思考的创意方法C、非结构化的创意方法D、 “集脑会商思考”的创意方法正确答案： C 我的答案：C 22、从交往行为的特征角度看，咖啡店是否能够迅速发展的主要原因是（） 。 （1.0 分）A、是否使用了圆桌故而增加了合作意识B、品牌效应影响人们的选择C、环境是否私密便于隐私话题的交谈D、室内布置与座椅位置是否提供了
8、适宜交谈的环境正确答案： D 我的答案：D 23、 （）是公共关系传播的首要原则。 （1.0 分）A、形象良好B、具有创意性C、真实可信D、吸引受众正确答案： C 我的答案：C 24、关于公共关系和行为规范，下列说法错误的是（） 。 （1.0 分）A、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的B、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力C、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动D、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系正确答案： B 我的答案：B 25、制定调查计划需要注意的内容不包括（） 。 （1.0 分）A、要做可行性论证B、计划既要全面又要简单明了C、调查计划涉及的因素
9、都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联D、参与计划人员的素质正确答案： D 我的答案：A 26、大包装的果汁不适合在上海地区销售的原因是（） 。 （1.0 分）A、理货员被要求将大包装放在架子最高处B、不便携不适合上海人的生活方式C、太沉重顾客不愿意购买D、大包装价钱高不实惠正确答案： B 我的答案：B 27、优秀的交往行为要求（） 。 （1.0 分）A、对人接物不苟言笑B、喜欢和朋友分享自己的家务事C、向朋友借钱D、注意保护个人隐私正确答案： D 我的答案：D 28、公共关系的特性不包括（） 。 （1.0 分）A、创造性B、长期性C、人情性D、单向性正确答案： D 我的答案：D 29、组织管
10、理形象调查不包括（） 。 （1.0 分）A、组织宣传活动效果B、调查组织内部成员的精神状态C、对组织内部计划工作进行调查D、对组织管理人员的职、责、权进行调查正确答案： A 我的答案：A 30、大型活动的实施流程中，下列说法正确的是（） 。 （1.0 分）A、先确认经费，后确认领导小组B、先确认领导小组，后确认经费C、领导小组和经费需要同时确认D、领导小组和经费没有特定的先后确认顺序正确答案： D 我的答案：D 31、关于告别，下列说法错误的是（） 。 （1.0 分）A、告别非常简单，所以不必要太过重视B、良好的告别有利于组织形象的塑造C、告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心
11、理满足D、被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢正确答案： A 我的答案：A 32、 （）不属于组织情况调查的范围。 （1.0 分）A、组织所处的外部环境的调查B、组织社会情况C、组织历史情况D、组织自然情况正确答案： A 我的答案：A 33、企业应该将与（）放在首位。 （1.0 分）A、供应商B、消费者C、官方D、企业正确答案： B 我的答案：B 34、 （）是组织与社会公众联系最主要的渠道。 （1.0 分）A、新闻媒介B、电视C、报纸D、杂志正确答案： A 我的答案：A 35、演讲前，下列做法不恰当的是（） 。 （1.0 分）A、选择得体的而非昂贵的服装B、选择适合自身特点
12、的而非吸引注意力的颜色C、与听众保持距离而非打成一片D、预先设想可能存在的意外而非什么都不考虑正确答案： C 我的答案：C 36、调查报告与纯理论文章之间的差异是（） 。 （1.0 分）A、用资料来说明问题B、要考虑是否有理论价值C、推理合乎逻辑D、资料取舍合理正确答案： B 我的答案：B 37、主持会议时不需要做到（） 。 （1.0 分）A、要主持好大局B、要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用C、要把握会议讨论的方向D、要制造轻松和谐的会议气氛正确答案： B 我的答案：B 38、 （）不是公共关系活动的基本方法。 （1.0 分）A、择术B、诈术C、审时借时D、度势、运势和造势正确答案： B
13、 我的答案：B 39、当一个企业的销售额达到了（） ，一般情况下就可以被认定是初具规模。 （1.0 分）A、 100 万B、 300 万C、 500 万D、 1000 万正确答案： C 我的答案：C 40、关于公共关系，下列说法错误的是（） 。 （1.0 分）A、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织B、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络C、公共关系是关系的一种D、它的客体一般是指公众正确答案： A 我的答案：A 41、企业常用的策划不包括（） 。 （1.0 分）A、纯理论构想B、活动策划C、公关策划D、产品策划正确答案： A 我的答案：C 42、关于人际交
14、往，下列说法错误的是（） 。 （1.0 分）A、主要是指直接沟通B、是人与人之间的交往C、需要实现信息交往和思想互动D、是有意识有目的的行为正确答案： A 我的答案：A 43、 （）不是道歉的技巧。 （1.0 分）A、勇于承担责任B、善于把握时机C、寻求他人帮助D、巧于借物传情正确答案： C 我的答案：C 44、 （）可以用来增强自己的信心和勇气。 （1.0 分）A、小幅度的手指动作B、举出手掌面对他人C、用手背挥向前方D、握拳正确答案： D 我的答案：D 45、关于原始资料和现成资料，下列说法错误的是（） 。 （1.0 分）A、二者都属于调查资料的范畴B、原始资料需要调查人员进行实地调查，而
15、现成资料则由他人收集而得。C、原始资料所需成本比现成资料高D、原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料正确答案： A 我的答案：A 46、关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是（） 。 （1.0 分）A、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作B、检验主要是指对组织时间结果的检验C、及时提出不过负荷组织目标的因素D、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素正确答案： B 我的答案：B 47（）不是主体公关类型。 （1.0 分）A、企业公共关系B、事业团体的公共关系C、商业服务业公共关系D、消费者公共关系正确答案： D 我的答案：D 48、为了建立上海市良好的形象， （）被邀请参与了上海卢
16、浦大桥开通仪式。 （1.0 分）A、王治郅B、易建联C、姚明D、巴特尔正确答案： C 我的答案：C 49、个人访谈过程中不需要做到（） 。 （1.0 分）A、要时刻关注自身的外在形象B、要提高交流质量C、提高与被调查者建立融洽关系的技巧D、要提高进见被调查人的技巧正确答案： A 我的答案：A 50、适合于大学生辩论赛的演讲方式是（） 。 （1.0 分）A、照读式演讲B、即兴式演讲C、背诵式演讲D、提纲式演讲正确答案： D 我的答案：D 二、 判断题（题数：50，共 50.0 分） 1、内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价、公众需要、领导行为评价等。 （） （1.0 分）正确
17、答案： 我的答案： 2、为了保证正式交谈所获得资料的真实性，调查者应该保持中立。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 3、公共关系信息采集中的环境信息包括政策立法信息。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 4、公关的演讲活动可以更多使用制造悬念的开场方法从而吸引注意力。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 5、成员之间的自觉是实现社会组织的系统性特征的重要途径。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 6、依附阶段属于人际交往过程中双方必然同时到达的阶段。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 7、当遇到技术问题和虚假广告引发的信任危机时，明星可以体现出极强的
18、公信力。 （）（1.0 分）正确答案： 我的答案： 8、人际交往过程中，言辞中使用“我们”比“我”更为恰当。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 9、重点调查的调查单位较多，不利于集中人力、物力和财力进行深入调查。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 10、公共关系中，传播指个人间的、群体间的以及个人与群体间的信息传播过程。 （） （1.0分）正确答案： 我的答案： 11、政府出现了信任危机后，在一定程度上需要企业的肯定来恢复信誉。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 12、公共关系调查研究的实事求是原则是指一方面需要按事物的实际情况办事，另一方面也要从实际出发，找出周
19、围事物内部的联系及其规律。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 13、公共关系虽然与广告有相类似的地方，但是二者并不完全一样。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 14、后发可以保证对市场和公众有更充分的反应和准备，从而整合资源，是公关策划非常重要的方式。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 15、公共策划要求在可行的基础上进行合理的创造。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 16、粘液质演讲者一般缺乏良好的控场能力。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 17、演讲者对着装的忽略恰恰有利于拉近和听众的距离。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 1
20、8、针对抑郁质的演讲者，应该大胆表达自己所有的真情实感。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 19、任何场合下都应该避免盯视的行为。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 20、表扬别人有助于对他人产生很好的影响力。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 21、模仿体语对拉近双方关系可以起到积极的作用。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 22、以挖掘个人价值为切入点，让团体中所有人各司其责，各尽所能，实现个人个人价值，这样才能搞好雇员关系。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 23、公共关系侧重于对经验的总结，并不具有科学性。 （） （1.0 分）正确答案
21、： 我的答案： 24、恰当使用微笑可以使人际关系更加和谐。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 25、现代组织应该重视家庭情感的建立，更多给予员工多方面的关怀。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 26、企业不断完善公司治理、重建消费者对企业、品牌与产品的信心是应对危机的治本之策。 （1.0 分）正确答案： 我的答案： 27、多血质者较少怯场。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 28、收集资料的方法包括问卷调查和访谈。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 29、当访谈过程中出现没有预先准备的新问题时，调查者应该及时权衡新问题的价值，从而决定是不是要就此展开。
22、（） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 30、即兴式演讲强调演讲者之前不能进行任何准备。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 31、只要是道德和法律允许的办法，都可以用来实现自己的目的。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 32、有合作又有距离才是政府与企业良好的关系。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 33、照读式的演讲被英国议会下院认为是愚蠢的表现。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 34、观念定位包括逆向定位和是非定位两种。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 35、大众传播媒介公众属于纵向公众。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案：
23、 36、人际交往过程中可以通过让朋友看自己的家庭相册表示出友善。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 37、公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 38、一般来说，演讲前建议不要进食。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 39、通知强调单向的行为，公共关系强调双向的行为。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 40、演讲过程中，会场亚中心的形成可以极大地增强现场的气氛。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 41、演讲过程中可以根据情况展示实物。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 42、严于律己宽
24、以待人可以帮助我们克服一部分交往中的心理障碍。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 43、不应该向任何人袒露自己所有的往事。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 44、歉意广告主要包括企业本身经营出现问题导致公众损失时使用，以及在因为间接责任导致企业被公众误解时使用两种形式。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 45、大型公关活动一定要及时摄影摄像，以备后期随时调用。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 46、调查计划是调查安排的具体化，调查安排是调查计划的依据。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 47、现代公共关系的首要因素是要对外沟通传播，从而建立良好的企业形象。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 48、语言障碍主要指的是语言种类上的交流困难。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 49、企业文化应该综合有形和无形两种管理方式。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案： 50、调查报告中展现出来的说服力主要是为了表现给上级。 （） （1.0 分）正确答案： 我的答案：
