1、作业 1一、理论分析题1、什么是霍桑实验：P1420 世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的实验，由于这项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。霍桑实验的结论主要有以下四点：1、改变工作条件和劳动效率没有直接关系； 2、提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件； 3、关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率； 4、员工的需要金钱只是其中的一部分，大部分的需要是尊重、信任、安全感、和谐、归属感以及感情上的慰藉。（1）职工是“社会人”。霍桑实验说明：职工还受到社会和心理影响，生产效率主要
2、取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活以及企业中人与人之间的关系。（2）企业中存在着“非正式组织”。霍桑实验说明：除正式团体外，企业中还存在非正式的小团体，小团体通过不成文的规范左右着小团体成员的感情倾向和行为。（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度。企业中的管理人员要同时具有 经济技能和人际关系的技能。要对各级管理人员进行训练，使他们学会了解人们的逻辑行为和非逻辑行为，学会通过同工人交谈来了解其感情的技巧，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。（4）存在着霍桑效应。对于新环境的好奇和兴趣，导致了较佳的成绩，至少在最初阶段如此。如何保持霍桑效应，也是管理学应重视和研究的
3、问题。 2、人际关系学说主要有哪些内容答：人际关系学说的主要内容：1、员工是“社会人”。人际关系学说强调，金钱并非刺激员工积极性的唯一动力，人与人之间的友情、安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。3、企业存在“非正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。2、案例分析题1、你同意哪个人的观点？他们的观点有什么不同？2、如果你是王平，如何
4、是老张信服权变理论？3、你怎么理解小乔关于科学管理理论的说法？形考作业（一） 一、理论分析题 1. 20 世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行，因此后人称之为霍桑试验。霍桑实验的分为四个阶段，分别是：第一，工厂照明试验；第二，继电器装配试验； 第三，谈话研究； 第四，观察试验。 通过霍桑实验，梅奥等人得出了以下结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了“人际关系学说”。 2. “人际关系学说”是在霍桑实验的基础上，由梅奥等
5、人创立的。这种学说提出了与古典管理理论不同的新观点、新思想。主要内容有：（1）职工是“社会人”；而不是“经济人”，谓“经济人”，就是把金钱作为工作的惟一动力。（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；（3）企业中存在着“非正式组织”。 二、案例分析题 1、你同意哪个人的意见？他们的观点有什么不同？ 答：我同意王平的观点。 本案中的四个人物，王平、老张、小乔、赵利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。 小乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相
6、互联系与作用的观点来考虑销售。 赵利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。 王平从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。 而老张则也是从事基层生产管理工作的，他就同意赵利的观点，更加认同权变理论。 2、如果你是王平，你如何使老张信服权变理论？ 权变理论学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在
7、普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得绝对有效，也不见得绝对无效，采用哪一种理论和方法，要根据组织的实际情况和所处的环境而定。因此要让老张信服权边理论，就得从权变理论的观点入手，向老张强调任何理论都要结合实际运用才有用，而实际情况却是千变万化的，所以要根据实际情况和所处的环境来定。 3、你怎么理解小乔关于科学管理理论的说法？ 小乔对激励理论的认识是从“经济人”的角度来看问题的。其实，对于一般的工人来说，小乔的说法还是有点道理的。物质激励是最重要的。但对于其他层面的人员可能物质激励不一定能起到效果，比如：高层管理者、具有强烈应战心理的人员等。小乔对科学管理理论的认识是从劳动生产率的提高、工厂的利
8、润、工人的工资等方面来看待问题的，他是销售人员，认为没有执行好科学管理理论会导致生产工人偷工减料、生产原材料把关不严等降低生产效率的情况产生，进而影响销售； 过分夸大了科学管理理论的作用，忽略了科学管理理论在某些情况下不适用，比如说一个工人同时接受几个职能工长的指挥，容易造成管理混乱、一味注重利润导致企业不能长期发展等问题，他没有认识到科学管理理论值在局部管理中起作用，对于高层管理、全面管理还是有很多不足的地方。形考作业（二）一、理论分析题 1、如何理解计划工作的含义？管理者为什么要编制计划？ 广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节再内的工作过程。狭义的计划工作，
9、主要是指制定计划，即根据组织内外总环境情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一段时期内需达到的具体目标以及实现目标的方法、措施和手段。 管理者为什么要编制计划呢？这是因为以给出组织未来努力的方向，减少不确定的性和环境变化的冲击，使浪费和冗余减至最小，以及设立标准便于进行控制。首先，计划是一种协调过程。它给管理者和执行者指明未来努力的方向。其次，通过计划可以促使管理者展望未来，预见环境变化及其对组织的影响，并制定有效的应对措施，减少不确定性和降低风险，并使管理者预见未来行动的结果。 最后，计划为控制提供了标准和依据。 2、目标管理的实施过程分为哪四个阶段？目标建立过程中应注
10、意什么问题？目标管理的实施过程一般可分为目标建立、目标分解、目标控制、目标评定四个阶段。 目标建立过程中要注意以下几个问题：（1）目标要略高于组织当前的生产经营能力，保证经过一定的努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使员工丧失信心；目标太低，则会失去激发员工工作热情的意义。先进性与可行性要实现统一，在对员工的能力进行充分认定的基础上确定目标的水平。（2）目标要要保证质与量的有机结合，尽可能量化组织目标，确保目标考核的准确性。（3）目标期限要适中。在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。将长期目标分解为一定的短期目标，有利于目标的监督考核，也有利于目标的监督考核，
11、也有利于保证组织长期稳定发展。（4）目标数量要适中。一般要将目标控制在五个以内。目标少而精，有利于目标在行动中保证重点目标的实现。 3、什么是战略？战略的构成要素有哪些？ 战略的含义：组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性长远性的谋划，蓝图。战略的构成要素包括： （一）战略远景。指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。它说明了组织存在的理由。它包括经营理念和企业宗旨两方面的内容。（二）目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指在相应期限内的定性期望。目标和目的应与战略远景保持一致。（三） 资源。 组织中的资源包括有形
12、资源和无形资源，它是组织战略的关键要素，是组织次序竞争优势的源泉。（四）业务。 指的是组织参与竞争的产业领域。（五）组织。指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的行政关系，微草个业务单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。 4、如何理解决策的含义？管理者为什么要掌握决策职能？ P55P100 书决策是指为了达到一定的目标，采用一定的科学手法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。理解决策的含义需要把握以下几点：（1）决策要有明确的目标，即做出决策时必须明确要解决的问题是什么。 （2）决策要有可供挑选的可行方案。（3）决策要做出分析与评价。（4）决策要有科学性。（5
13、）决策要遵循满意原则。 决策是管理的核心问题，它贯穿于整个组织管理过程，渗透于管理的所有智能中，对组织的各类管理人员都存在如何做出正确决策问题。从这个意思上说，决策实际上是管理最本质的东西。所以作为管理者要掌握决策职能。决策在组织管理中的重要地位和作用可以从以下几个方面加以说明：（1）决策正确与否对组织的前途命运有局定性的影响。（2）决策过程不仅仅是一个分析判断的过程，也是一个集思广益、发动群众的过程。（3）合理的据测是提高经济效益的基础。 二、案例分析题 1、格兰仕公司进行战略转移的依据是什么？ 答：依据是（1）60 年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至 9O 年代进人普及期（1990 年
14、世界微波炉产量为 2254 万台），产品生产技术成熟；（2）微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的需求不断增长，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；（3）1990 年全国微波炉产量为 100 万台，进口量为几万台，虽有竞争，但程度远未达到激烈。 2.格兰仕公司怎样成为微波炉大王的？ 答：关闭、卖掉原有的服装生产线，实施大胆的战略转移，把资源转移到微波炉；引入一流的设备、技术、把产品质量性能做好、做优、产业做大；专一化生产这一品种，做大、做强，做精。 实行成本优先竞争战略，提高市场占有率，打败竞争对手。 3.“把所有的鸡蛋都装进一个篮
15、子里，然后看好这个篮子”。这句话包含了怎样的管理思想？ 答：这句话体现了密集型发展战略的管理思想，也就是专业化发展战略。专业化管理精细化、集权化规模化管理1、答：战略是组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上，作出的一系列全局性和长远性的谋划。战略是由组织最高管理层制定的，是企业家经营思想的集中体现。微波炉生产的技术在国外已经是成熟的。然而在国内却是曙光初现。在中国，微波炉市场将是一个基数小、发展速度快、潜力巨大的市场。为此，格兰仕果断进行了战略转移。投资到微波炉的行业中。2、答：格兰仕根据市场需求的变化，果断进行战略转移，大胆关闭了收入可观的羽绒服生产线，进入与原
16、行业毫不相关的微波炉行业，确实是有魄力的决策。随后率先引进先进技术，有集中企业资源进行技术和市场开发，使企业成长为全球最大规模的微波炉生产厂家。3、答：“将所有的鸡蛋都放进一个篮子里，然后看好这个篮子”，将这句话引入经营上，就是：选择一个有前景的行业，集中全部资源去发展，即实行专业化经营。这句话体现了密集型发展战略的管理思想，也就是专业化发展战略。这是中小企业经营战略的理想选择：在企业势力不强、内部资源不足的情况下，企业应优先选择单一行业甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，进而成为大企业。作业 3一、理论分析题1、管理人员的选聘渠道有哪些？它们各有哪些优缺点？P76答：管理人员的选聘渠道
17、有两个：内部提升和外部招聘。内部提升是指组织内部成员的能力增强并得到充分证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。外部招聘是根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。内部提升的优点是有利于调动组织内部成员的工作积极性；有利于吸引外部人才；有利于保证选聘工作的准确性；有利于被聘者迅速展开工作。内部提升的缺点是引起同事之间的不团结；可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。外部招聘的优点是被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实有较强的工作能力，便可以迅速地打开局面；有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；能够为组织带来新的管理方法和经验
18、。外部招聘的缺点是外聘人员很难迅速打开局面；组织对应聘者的情况不能深入了解；外部招聘会打击内部员工的工作积极性。2、什么是激励和激励过程？激励在管理中的作用有哪里？P180-182 书答：所谓激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机、推动并引导行为朝预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件-欲望、需要、希望、动力都构成对人的激励。激励过程就是一个有需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张的心理就会转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达到后，需要得到了满足，紧张不安的心理状态
19、就会消除。随后，又会产生新的动机和行为。这就是激励过程。激励的在管理中的作用有以下三点：有利于激发和调动员工的积极性。积极性是员工在工作时的一种能动的、自觉的心理和行为状态，这种状态可以促使员工智力和体力的能量充分地释放，并导致一系列积极的行为，如提高劳动效率、超额完成任务、良好的服务态度等。有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来。个人目标及个人利益是员工行为的基本动力，它们与组织目标有时是一致的，有时是不一致的。当二者发生背离时，个人目标往往会干扰组织目标的实现。激励的功能就在于以个人利益和需求的满足为前提，诱导员工把个人目标统一于组织的整体目标，激发和推动员工为完成工作任务做出贡献，从而
20、促使个人目标与组织目标的共同实现。有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。任何组织都是由个体、工作群体及各种非正式群体组成的有机结构。为保证组织整体能够有效、协调地运转，除了必需的、良好的组织结构和严格的规章制度外，还需运用激励的方法，分别满足员工的物质、安全、尊重、社交等多方面的需要，以鼓舞员工士气、协调人际关系，进而增强组织的凝聚力和向心力，促进各部门、各单位之间的密切协作。二、案例分析题（一）成荣的授权计划你认为成荣而临的主要问题是什么？ 个人的精力有限；以往的经验不能适应变化的形势；武断的竹理作风等。 你对成荣的授权计划有什么好的建议？加强公司的管理制度建设，真正授权给下
21、属，实行适当的分权竹理。 1、你认为成荣面临的主要问题是什么？成荣的管理方式的特点：是专制式领导风格。事必躬亲处理所有的事务，习惯于大权独揽，他更多地依靠个人的经验进行管理。 存在的主要问题：（1）在他单枪匹马创业的初期，这种管理方式的问题不十分明显。 （2）在公司日益扩大的今天这种管理方式和管理风格却暴露出诸多问题。 首先，他的精力有限，要做到有效地处处理每一件事，几乎变得心有余而力不足。 其次，个人的经验，在变化的环境下是否还依然有效，也是一个主要的问题。比如，对营销经理张浩依据现在的市场情况和公司的能力而计划把产品直接销给零售商的做法，成荣就是凭着个人以往的经验予以坚决反对，而根本听不进
22、张浩对这个计划的说明。 最后，成荣的这种管理作风，严重伤害了各级主管经理的工作积极性和创造性的发挥。 2、你对成荣的授权计划有什么号的建议？（1）改变管理作风：改变自己的独揽大权、武断管理作风。 （2）实行专业化管理：摆脱原先家族式的、凭个人经验管理的模式，就需要根据经营目标，实行专业化管理。 （3）在制度的保障下进行有效的授权，这需要合理的组织结构和科学的管理制度来保障。（4）提高沟通技巧，改善沟通方式。（二）应管与不应管 p1441、李校长的说法与做法对吗？答：我认为李校长的说法与做法是正确的，因为管理要识大体弃细务： 李校长的说法体现了分级管理，分工负责的组织管理原则； 李校长作为最高行
23、政领导，应主要抓事关学校全局的重大决策和例外事项的管理，日常、具体的事务应由分管副职领导和各层领导去解决。2、试用领导理论解释李校长的领导风格。答：在学校管理中，以权力集散为变量的领导方式有三类：意识集权式，即将权利定位于领导个人。二是分权式，即将权利定位于群体每个成员。三是民主式，即将权利定位于群众，实行多数裁决原则。集权式的特征是权力高度集中，突出一把手的中心地位。表现为下属诸事躬亲，否则无效。其长处是组织严整，指挥统一，行动一致，效果显著。其弊端是容易束缚同级副手或下级的手脚，造成下属被动依赖，压抑下属的主动性、积极性和创造性。容易造成上下级的不和睦和对立。分权式的特征是全权系数下授，一
24、把手虽任有干预权，但藏而不用。这种方式虽有利于某些事业心强、成就欲高、富有创造性的下级充分发挥聪明才智和创造性。但这种方式使用不当，易出现组织涣散，各自为政，自行其事等弊端。民主式的特征是大全独揽，小权分散。表现为一把手握有重大问题的处置权。其余权利则按职责范围分授他人，但保留协调权、指挥权、干预权和最后否决权。其好处是集中了集权式和分权式之长而避其之短。集权式和分权式属于校长不善于“应管与不管”的表现；民主式属于校长善于“应管与不管”的表现。显而易见，案例中的李校长的管理方式属于民主式。1、李校长的说法与做法对吗？答：我认为李校长的说法与做法是正确的，因为： 李校长的说法体现了分级管理，分工负责的组织管理原则； 李校长作为最高行政领导，应主要抓事关学校全局的重大决策和例外事项的管理，日常、具体的事务应由分管副职领导和各层领导去解决。
