精选优质文档-倾情为你奉上XXX美容会所标准服务流程及话术1、 迎客: 等顾客走到门前,快步迎上前去,微笑说:“早上好,欢迎光临XXX美容院”,一手开门,另一手伸开请顾客入门(大型美容院可请两名迎宾小姐站在大门两侧) 顾客入门 (美容师必须出门3米外迎接顾客及微笑) 准备工具: 养生茶、果汁等(根据顾客健康状况准备); 操作流程: 引客入座;帮顾客拿随身物;递养生茶或果汁等。 话术; 您好!欢迎光临XXX美容院!(挽着顾客的手)我叫*,您叫我*就可以啦,很高兴为您服务!(姓王)王姐,这边请,带客人到休息区,请稍坐我帮您 (拿茶或果汁等)*姐,您好!请喝养生茶,帮您放在桌上好不好?(养生茶要注意水的温度)并且提醒顾客为什么要为你准备这种养生茶。 果汁也要说出对身体皮肤的好处。 拿消毒鞋(顾客的鞋入柜摆放好,最好有号码以免走时拿错)帮您换消毒鞋。当顾客不配合我们所做的流程时,告诉顾客:这是我们美容院的标准流程,请您配合我们的工作,否则我将会受到相对应的惩罚。 二、咨询(顾问或店长)A