车型基础知识(共13页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上车型基础知识（讲师手册）制作人： 崔莹课程序列入司培训系列课程名称车型基础知识课时2.5小时授课对象新入司客服专员授课目的1、学员了解车辆基础知识2、掌握车型的基础知识、车辆型号辨识和常见问题3、能够独立完成车型查询的操作授课重点1、车型基础知识2、车辆型号辨识3、车型查询操作4、常见客服问题讲授方法讲授、互动、小组讨论所需器材、道具车型辨识相关证件、投影仪、白板、笔序号幻灯片页码授课大纲（幻灯片大纲）课程内容（详细讲述的内容）授课方法时间1车型基础知识引言：在我们每天工作中接触最多的除了客户以外，就是我们的保险标的车辆，今天我们主要针对车型进行讲授。讲述12我们为什么要学习车型基础知识本门课程是根据电子商务事业部业务发展的需要和特点而制定的一门基础类课程。人保财险电子商务事业部自2009年2月开业以来，主营业务为车险业务。实际工作中，我们面对最多的就是客户和车辆。客户对于车辆基础知识的掌握大多数