精选优质文档-倾情为你奉上公司品质管理规定第一章 总则第一条 为规范公司品质管理工作，维护公司质量管理和环境管理体系的有效运行，促进公司物业服务水平的不断提升，持续提升客户满意度，特制定本规定。第二条 公司推行全面质量管理，设立品质管理职能部门，配置专职品质管理人员。第三条 本规定适用于公司和物业服务中心的品质管理工作。第二章 工作职责与内容第四条 公司品质管理部门负责公司品质管理工作，维护公司管理体系的有效运行，实施对物业服务中心的服务品质的检查和测量，指导物业服务中心开展内部品质检查和自我改进。第五条 物业服务中心经理负责统筹服务中心的品质管理工作，包括服务中心内部的品质检查和自我改进活动的策划、组织和实施。服务中心督导员协助服务中心经理开展服务中心内部品质管理工作，以及与公司品质管理部门的业务对接。第六条 公司品质管理部门的品质管理工作内容，包括但不限于：1、 维护公司质量、环境等管理体系的有效运行；2、 组织编制、修订公司管理服务体系文件和服务标准；3、 组织、实施公司对物业服务中心的服务质量检查；
