六西格玛在中国企业的实施(共42页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上六西格玛在中国企业的实施 质量与流程能力的双重提升前言【本讲重点】质量的概念质量发展的历史质量的等级第1讲 质量的发展【本讲重点】质量的概念质量发展的历史质量的等级什么是质量质量的定义1.在6583186中的定义按照6583186中的定义，质量是“产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性总和”。产品质量应包括满足对产品功能、寿命、可靠性要求的适用性质量和制造质量。2.在ISO版中的定义在ISO版中，质量就是一组固有特性满足要求的程度。一般以满足要求的程度来衡量质量的好坏，如果满足了要求，质量就被评价为比较好；如果不满足要求，则称质量比较差。3.质量的分类质量可以分成产品、服务、人员和管理等各种质量。其中，产品质量是指满足产品规范要求的程度；服务质量是指满足客户对服务要求的程度；人员质量是指满足公司对人员素质要求的程度。评价质量的优劣，主要是依据符合要