精选优质文档-倾情为你奉上前台接待技巧60问1.免费和赠送的有何区别接待客人时不要随时把免费挂在嘴边.免费这个词给客人的感觉会是这东西本来就是我的.换成赠送能让客人有种额外得到的感觉.比如我们洗浴楼层客户的房间和搓背是免费的在推销洗浴房间的时候说我们的房间和搓背都是免费的，这样的说辞对刺激客人的购买兴趣力度远远没有我们这里28元浴资赠送您搓背和房间来的更有力度2.免责行为客人丢了东西,要求酒店赔偿，一定要注意言辞，不管客人再怎么激动，自己也要淡定，不要给客人承诺什么东西我们一定帮你找到,请稍安勿躁之类的我们可以技巧性的回复客人一定尽力配合您,帮您找东西这是原则,客人就算把事情闹的再大,也不能随便更改如果客人提议报警，一定要让他自己报，我们不可以帮他报警，这也是个免责行为，在警方的判断里,酒店在客人的报警下自然而然的成为协助方3.不要说对不起多说不好意思对不起一旦出口,那不是你的错也成了你的错，不好意思就没这个含义在里面不好意思在心理暗示上绝对没有对不起来的那么
