精选优质文档-倾情为你奉上前台接待工作流程一、了解电脑程序：1、开机密码000。2、点击华仪系统。3、输入个人工号和密码（保密），开始当班工作。4、前台共有房卡130张二、交班程序：1、交班前认真填写交接班本的所有内容。2、汇总当班入住和退房的总数。3、与客房逐一核对入住、退房的房号以及加收全费、半费的房号。4、核对当班交班本的入住、退房记录是否正确。方法：接班时的电脑房态总数+当班入住的总数-当班退房的总数=现住的房态总数（交下班的电脑房态总数）5、汇总当班剩余的房卡总数。6、汇总所有房卡赔偿总数。7、核对房卡总数：方法：电脑现住房态总数+当班余卡+赔偿总数+刷2张卡的房间数（每间加1张卡）=130张卡8、一切核对无误后进行交接班。三、接班程序： 1、根据上班交接班记录逐项核对所有项目。2、接房卡： 现住房态+余卡+未收回（含赔偿）+刷2张卡的房间数=130张3、询问是否有特殊事项和上班未完善的遗留问题需特别交代。4、查看遗留物品和物品寄存的台账，并逐一核对。5、所有交接工作必须当
