前台接待考核(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上前台接待考核试题 姓名： 得分：一、填空题.（共25分，毎空1分）1、九龙华天酒店的地址是 娄底市娄星区扶青路与乐坪西街交汇处 ，邮编。2、酒店的总机是0738、酒店的传真是0738、酒店的内线总机拨0、前台预定电话20、80114、餐饮预定电话80777、送餐服务电话80100、80200、房务中心电话23、22、0、销售部电话898、客房部办公室电话891、前台收银电话80116、80117、报修电话80104、80152。3、酒店客房共有156间，标准单人间有 20 间、标准双人间 42 间、棋牌房 9 间、商务单人间 9 间、商务双人间 21 间豪华套房 6 间、商务套房 9 间；4、服务员要做到“三轻”是指走路轻、说话轻、动作轻；5、接听电话时应在铃响 3 声以内拿起听筒，超过三声要要向客人表示歉意；不能出现“喂”字。二、判断题；（共2