精选优质文档-倾情为你奉上 客服部与市场运营部和门店的关系、协作流程【流 程】一、总则：客服部是个综合部门，在单位时间内可能会面临着非常多数量的客户以及客户的各种问题，如果没有明确清晰的作业流程极有可能出现无章可循的局面，一个问题可能出现两个相去甚远的答案，不同客户接受同一个服务，可能获得不同的服务体验，因此流程的确定和改进就有着相当重要的作用。二、市场运营部促销活动协作流程（1) 、计划方案：1、 市场运营部计划门店促销活动，需要客服部资料档案中心提供参考数据，以便制定的活动方案可行、有效。2、 方案当中可能会涉及的问题，客服部提出参考意见（列如人员配置、活动话术、可能会出现的客诉等），协助市场运营部完善方案；(2） 、制定方案：1、 市场运营部指定要门店促销政策方案，将具体任务、要求下达客服部。（三）、客服部就本次活动做具体安排和协调。1、资料管理员根据活动提供符合供需要求的客户名单资料，制定短信平台内容，定时发放；2、客服中心安排号客服专员并适当做出岗位调整，并作出相对应的话术，一部分进行回访，根据资料库的名单告
