精选优质文档-倾情为你奉上員工問題診斷與處理第十一組組員：曹嫚娟 張瑜珺 李珮君林嘉俊 黃名嘉 鄭雅文X 邢翔一、員工問題的認知與種類n 確認是否為員工問題，還是問題員工員工問題是員工們普遍在學習成長過程中會遇到的問題,那可能是個困難與障礙,也可能是員工在達成工作目標的過程中會遇到的疑慮,身為主管的人,可以透過訓練的方式引導他找到方法解決,或者給他更明確的幫忙去協助其成長,也可藉此改善彼此共同的問題。問題員工與主管(老闆)間存在的問題可能不是單純的工作問題,而是彼此在基本認知與共識上的歧見。這可能牽涉到更大層面的價值觀與成見問題,很難透過簡單的溝通或訓練去改變。n 對於問題的認知與偏差認知偏差是指人在認知方面做出錯誤判斷的傾向。認知偏差包括統計判斷，歸因理論以及記憶中的普遍錯誤。為什麽會有認知偏差？對於同一個信息，不同的人會有不同的理解，這是因為人的認知是受動機、需求、心態、情緒以及其所掌握的參照信息等復雜因素共同作用的。認知偏差的種類隨想偏差當一個事件出現頻率過多的時候，就會以為會像之前類似的方式去
