地产客户关系部组建及运行提案(共17页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上长沙天能房地产开发有限公司客户关系部（CRM）组建及运行方案（草案）【目录】客户关系战略在公司运作中的指导意义【02】确立客户关系推广与维护的战略思想【03】客户关系部的组织架构及相关职责【07】客户关系部的工作方向【10】客户关系部工作流程【15】客户关系部组建与运行的相关支持【17】营销中心收集整理2004.2.18客户关系战略在公司运作中的指导意义客户关系管理就是有计划、有步骤地开发和培育那些对公司的生存和发展有重要战略意义的客户。房地产企业实现客户关系管理的最终目标是：挖掘潜在客户价值、提高服务质量、提高利润、降低成本，扩大市场份额。1.客户关系管理是一种销售的方法CRM三大支柱：销售、市场营销和客户服务，客户关系管理是一种销售的方法，它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动，销售者与购买者之间有着持续的业务关系。2.客户关系管理是一种投资管理客户关系管理是将有限的资源（人的精力、时间、费用