精选优质文档-倾情为你奉上培训评估衡量企业培训成果的有效工具随着中国市场经济的快速发展，企业面临的竞争也日益激烈，许多国内企业开始认识到人才培养对于改善经营、提高企业市场竞争力的重要作用。于是，它们纷纷投入大量的人财物资源对企业员工进行内部培训，以期达到理想的效果。但是，随之而来的问题更让管理者头痛。对于许多花费不菲的培训项目，当问及受训员工培训成果时，得到的回答往往只是“感觉不错”或“收获颇多”，但“不错”究竟到什么程度，“颇多”究竟是多少，却不得而知；同时，员工是否能够将培训中获得的知识和技能充分运用到实际工作中，是否能够转化为企业运营水平的提高和财务状况的改善，企业的培训花费是否真正用在了急需之处，无论是企业管理者还是人力资源经理似乎都无法准确回答。由此，企业必须将培训评估纳入企业的培训管理体系，利用相关评估技术来衡量员工培训的成果。本案例中的北方电信（案例讨论名称，非企业实名）是一家省级国有电信运营商，每年投入数百万元用于企业员工培训，为员工提供从中高层在职 MBA教育到营业厅业务员服务技能的各种培训项目，但对于培训项目的选择及其培训效果却无法较为准
