学大咨询师标准工作流程培训操作说明(共21页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上1. 咨询师工作标准流程培训 操作说明2. 流程环节3. 流程步骤4. 培训提示5. 讲解内容6. 培训备注7.8. 电话咨询9. 流程环节10.11. 轮流接电12. 电话咨询13. 预约上门14. 流程步骤15.16. 电话咨询17. 的目的18. 强调19. 咨询目的20. 强调21. 咨询效果22. 培训提示23. 说明： 电话咨询是业务常规方式，另外还有家长直接上门或熟人转介绍等方式。24. 电话时间：17分钟左右。这个时间是咨询人员经过验证感觉比较合理的长度，可以作为参考。电话时间如果太短，一来可能会无法抓住客户需求，不能为面谈做好准备；二来与客户的感情交流不足，难以真正取得信