1、个人与团队管理1 . 50：达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（ ）。 (2 分)A. 投票减少作决策的时间B. 投票使每个团队成员都能满意C. 一致同意比较费时D. 一致同意团队中每个成员都有自己的决定权1 4439 02 . 49：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（ ）。 (2 分)A. 包括消费者和供应商B. 从事一次性项目，完成项目，团队解散C. 生产优质产品，提供优质服务D. 有正式的团队领导1 4438 13 . 48：李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。 (2 分)A. 李总确定愿景及实现愿景
2、的策略，准备具体的计划和预算；赵主管组织实施计划，展望未来B. 李总准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划C. 李总准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞D. 李总确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管准备具体的计划和预算，组织实施计划1 4437 24 . 47：关于 Y 理论，说法不正确的是（ ）。 (2 分)A. 认为工作就是人的天性B. 人们都想对自己的努力负责C. 认为大部分人懒惰，不愿意工作D. 如果他们没有被激励是因为组织中存在某些不足二. 单选。( 50 小题 共 100 分,) 页首1 44
3、36 35 . 46：关于组织目标，说法不正确的是（ ）。 (2 分)A. 组织目标往往在远景规划中作出说明B. 组织内各个分支的总目标可以不同C. 组织目标一般处于组织的最高层D. 组织的目标最终都是与客户相关的1 4435 46 . 45：在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ ）活动. (2 分)A. 团队B. 指导C. 培训D. 训练1 4434 57 . 44：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（ ）。 (2 分)A. 导师B. 教练C. 培训师D. 鼓励者1 4433 68 . 43：良好
4、的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（ ）的决策。 (2 分)A. 理性B. 创造性C. 经济型D. 文化型1 4432 79 . 42：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ ）。 (2 分)A. 提出创新的想法B. 集中大家的注意力C. 检查每个人的行为D. 管理其他角色1 4431 810 . 41：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（ ）。 (2 分)A. 更多的人参与讨论并发表意见B. 能更好地应付变化C. 不同成员互相配合完成工作D. 能够安排团队成员做他们擅长的工作1 4430
5、911 . 40：在平衡计分卡中，成本属于（ ）角度的指标。 (2 分)A. 学习与成长B. 财务C. 内部流程D. 客户1 4428 1012 . 39：在运用 SWOT 分析法对组织进行分析时，第一步是（ ）。 (2 分)A. 确定对客户至关重要的因素B. 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况C. 从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里D. 拟定公司发展战略1 4427 1113 . 38：竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。 (2 分)A. 新竞争对手是不是很容易或很可能出现B. 买方是否具有讨价还价的能力C. 替代产品是否有可能构成威胁D. 是否会发生自
6、然灾害1 4426 1214 . 37：在谈判进行到中间时，（ ）对把握谈判基调是没有帮助的。 (2 分)A. 警觉地捕捉对方的反应B. 及时调整自己的谈判策略C. 运用合理的态度回复对方的问题D. 由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度1 4425 1315 . 36：在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（ ）。 (2 分)A. 尽可能搜集所有相关的信息、事实和数据B. 在搜集信息的过程中保持既定的目标不变C. 材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据D. 搜集完材料后，需要对材料进行总揽1 4424 1416 . 34：关于会议各个阶段的协调，说法正确的是
7、（ ）。 (2 分)A. 在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容B. 在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议C. 在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳D. 在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见1 4421 1517 . 35：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（ ）。 (2 分)A. 哑场B. 独霸会场C. 私下开小会D. 私下插入消息和话题1 4422 1618 . 33：
8、办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。(2 分)A. 用各种帘、屏风或者花木来充当屏障B. 高层和普通员工之间会有一定的办公距离C. 更加方便人们相互之间的交流D. 空间是开放及共用的1 4420 1719 . 32：环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（ ）方式的一种应用。 (2 分)A. 副语言沟通B. 身体语言沟通C. 道具沟通D. 书面语言沟通1 4419 1820 . 31：商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（ ）的特点。 (2 分)A. 文笔流畅B. 思维开阔C. 有理有据D. 准确无误1 4417 1921 . 30：
9、张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（ ）要素。 (2 分)A. 时间安排B. 方式方法C. 目的意图D. 沟通对象1 4416 2022 . 29：自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（ ）。 (2 分)A. 小王每次都接受额外增加的工作任务B. 小张能坦率地表达自己的想法和要求C. 小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为D. 小赵的工作常常因接待来访者而被搁置1 4415 2123 . 28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（ ）。 (2 分)A. 要严格执行每天的计划B. 每天工作不同，所以不用事先做计划C. 计划按照时间顺
10、序制订，无须区分优先级D. 将重要的工作安排在计划的开始阶段1 4413 2224 . 27：办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（ ）。 (2 分)A. 凡事都追求完美B. 给自己规定一项任务开始和结束的时间C. 把重要的工作放在前面做D. 对自己的能力有信心1 4412 2325 . 26：SMART 目标中的 A 代表（ ）。 (2 分)A. 明确的B. 可衡量的C. 可达到的D. 有时间规定的1 4411 2426 . 25：要让反思发挥作用，需要（ ）。 (2 分)A. 对学习进行感性的思考B. 认识到情感和直觉的重要性C. 仅思考事物的表象D. 独自思考，无需与他人
11、讨论1 4409 2527 . 24：根据 KOLB 学习周期，进行经验思考是从（ ）阶段开始学习。 (2 分)A. 获得经验B. 反思C. 理论化D. 应用1 4408 2628 . 23：小孙在利用 SWOT 分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（ ）。 (2 分)A. 优势B. 劣势C. 机会D. 威胁1 4407 2729 . 22：关于 SWOT 分析法中字母与其含义,对应不正确的是（ ）。 (2 分)A. S优势，W劣势B. W劣势，O机会C. O机会，T威胁D. S劣势，T机会1 4406 2830 . 21：利用电子头脑风暴法，即使参与
12、者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点 (2 分)A. 广泛性B. 同步性C. 匿名性D. 权威性1 4404 2931 . 20：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（ ）。 (2 分)A. 检查所有想法，划掉那些不需要的B. 尽可能地多提一些想法C. 思考那些有用的想法该如何利用D. 对有价值的想法进行编号排序1 4403 3032 . 19：组织文化中的角色文化是指（ ）。 (2 分)A. 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务B. 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路C. 工作高于一切，要求团
13、队成员必须迅速应对变化的组织D. 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标1 4402 3133 . 18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ ）。 (2 分)A. 可靠性差B. 工作量大C. 不容易获取D. 隐蔽性强1 4401 3234 . 17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的( )环境 (2 分)A. 经济B. 社会文化C. 政治D. 生态环境1 4400 3335 . 16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。 (2 分)A. 批评对于合理的部分
14、，表示认可并予以接受B. 轻蔑产生自卑心理，不知所措C. 大声斥责尽可能地心平气和，让对方不要喊叫D. 耍弄职权就事论事1 4398 3436 . 15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（ ） (2 分)A. 吸引听众的参与B. 灌输更多的信息C. 运用形体语言D. 建立良好的关系1 4397 3537 . 14：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（ ）。 (2 分)A. (A)语速B. (B)音量C. (C)声音补白D. (D)音调1 4396 3638 . 13：市场部小陈向经理递
15、交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ ）。 (2 分)A. 正确的人员B. 正确的内容C. 适度的费用D. 恰当的时间1 4395 3739 . 12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ ）。 (2 分)A. (A)说话时过度使用“我”B. (B)不惜一切代价想赢C. (C)不听取他人意见D. (D)自我牺牲1 4394 3840 . 11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（ ）方面。 (2 分)A. 任务B. 团队C. 个人D. 培训1 4393
16、 3941 . 10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（ ）。 (2 分)A. 小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”B. 小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习C. 小萧认为她的工作不稳定，学的知识对工作没有用处D. 小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用再学习了1 4392 4042 . 9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（ ）。 (2 分)A. 将反馈视为是有价值的B. 听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明C. 把反馈当成是一种针对个人的攻击D. 采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议1 4388 4143 . 8：许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（ ）。 (2 分)A. (A)责任B. (B)自由C. (C)尊重D. (D)正直1 4387 4244 . 7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（ ）的基本职责。 (2 分)A. (A)总经理B. (B)行政部门C. (C)财务部门D. (D)业务部门1 4386 43
