客户关系管理系统(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客户关系管理系统（CRM）概述专 业：市 场 营 销 班 级：营 销1001班 姓 名： 学 号： 专心-专注-专业客户关系管理系统CRM摘要：客户关系管理系统CRM(Customer Relationship Management)，是一种以客户关系一对一理论为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。有利于企业管理者根据系统提供的信息，最大限度规避风险，了解企业经营现状及行业现状，对企业管理做出科学决策。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。关键词：客户关系管理系统、新型管理机制、经营方式、管理理念、软件技术一、客户关系管理系统CRM的含义CRM的主要含义就是通过对