客房30天培训计划细则(共9页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上:客房部三十天员工培训计划书 为了让本饭店服务更加优质，客房服务员的业务更加熟练，特安排他们进行为期三十天的培训，理论与实操相结合，培训计划具体如下： 第一天：1、仪容仪表的要求及标准。2、礼貌规范及注意事项。3、电话接听礼仪规范。(具体细节和规范操作)第二天：1回顾昨日的培训内容2客房部部及有关部门的联络电话。3楼层的分布以及房型的介绍。(细节掌握和规范操作)第三天：1、回顾昨日培训内容。2、各种房态表示含义。3、楼层服务员的岗位职责。（具体细节和规范操作）第四天；1、回顾昨日培训的内容2、楼层服务员的服务规范。3、磁卡的领取使用及注意事项。4、签到与签退。（具体内容和规范操作）第五天：1、回顾昨日培训的内容2、如何使用对讲机。3、参观楼层各类房型及、工作间。4、讲解工作车的运用。（规范操作和运用）第六天：1、回顾昨日培训内容。2、客人遗留物品的处理程序。3、退客房的处理程序。4、棋牌