精选优质文档-倾情为你奉上客户跟进流程及挽单流程为了使我们的客户资源达到效益最大化，使流失率降到最低，同时保证教学质量。现制定以下流程与要求。 一、客户跟进流程与要求第一阶段执 行 人咨询师 、 咨询主管跟进对象所有客户资源（电话、市场、直访、推荐等）跟进期限两周配 合 人班主任、教务主管监 督 人校区总监、咨询总监要求采取的措施与方法（1） 充分了解客户需求，介绍我们的产品，对比突出我们的优势。目的是让客户充分了解并认可我们整套的服务模式，邀约客户上门；（2） 针对客户需求制定咨询方案、辅导计划、客户分析报告等书面文件；（3） 不间断的对客户进行跟踪，体现咨询师的服务价值。可通过电话回访、短信跟进和上门拜访等方式，目的是提升客户对我们的信任度和好感，为现场签约做好铺垫；（4） 现场充分挖掘客户需求，渗透危机，将我们的服务模式推介到客户的需求点上，满足客户需求。目的是让客户在我们这里找到他们想要的服务，首次上门即能成功签约报名。（5）若第一个现场未成交，可根据客户需求借助班主任、教务主管或校区总监
