精选优质文档-倾情为你奉上 客服部岗位职能职责客服总监职务：客服总监直接上级：常务副总裁/总裁直接下级: 副总监/客服经理岗位设置目的：根据公司战略发展规划和年度经营计划，带领客服团队完成公司交给的各项任务，提高客户满意度，实现公司长期经营客户、企业利润最大化的目的。职责：领导和参与的关键流程：1. 负责制定本部门中长期规划，以及年度经营计划；2. 分解本部门的经营目标、财务预算，制定具体的季度和月度工作计划，并对计划进行过程的跟踪、分析和纠偏；3. 参与规划和调整本部门的组织结构设置、岗位设置，并不断完善部门职责、岗位职责；4. 组织制定和完善本部门职能领域的工作制度和流程，并监督执行；5. 负责下属人员的工作分配、调整、绩效考核和绩效面谈；6. 参与本部门人员的招聘、薪酬制定，组织本部门职能领域的培训，负责团队建设与培养；7.负责召开跨部门协调事宜；8.完成上级交办的事项。1全国重点的客户直接维护与管理；2对公司重点及具有潜力的客户，会同客服部经理及运作部门领导建立专项服务小组（包括但不限于重大客户的操作流
