客诉质量事故管理制度(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上*有限责任公司生产制度编号制度等级局域制度版本年名称客诉质量事故管理制度页码第1页 共7页1 管控目的规范客户投诉受理处置程序、客诉质量事故责任追究程序，加强员工质量防范意识，达到最终减少客户投诉的目的。2 管控范围本制度适用于品管部、生产系统所有员工（包括生产运营部管理范围内的所有质量事故责任人及相关管理人员）3 管控对象客户对生产系统所有质量事故投诉的责任认定与追究。4 管控内容4.1质量事故分类4.1.1按照严重程度分类：分为紧急客诉、特重大客诉、重大客诉、较大客诉、一般客诉，此分类方法依据客户投诉管理制度分类，并作为客诉受理处置人员的外派依据。具体特征如下：代码严重等级特征描述型紧急客诉客诉赔偿额1万元以上，在印刷中造成停机待印等情况。型特重大客诉客诉赔偿额10万元以上，严重影响与客户的合作关系。型重大客诉客诉赔偿额在510万元之间，已经影响到与客户的合作关系。型较大客诉客诉赔偿额在1