客诉工程师岗位职责手册(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上崗位職責手冊部門:品保部工種:客訴工程師2007年.1月.15日第0版核準: 制定: 崗位職責手冊目錄1:能力與要求2:任務職責3:績效說明1:能力與要求學力要求:高中以上學歷,工作知識:1):新進需熟悉各段品管之作業流程,各種產品性能測試之要求,2):了解相關五金產品之品質標準,對機械制圖相當熟悉,對各種量測器具很熟悉,能熟練的操作辦公軟件,對各種統計手法相當熟練并能靈活運用3):對品質异常有很強的分析能力及解決問題的能力,并有長期追蹤的執行力.4):針對客戶處之品質异常要有處理問題的對應措施.5):要有8D報告寫作能力及對外溝通能力.接到客訴後廠內會議的主導能力6): 有跨部門的溝通能力及協調能力,有耐心和責任心.7):能善待下屬和按時完