精选优质文档-倾情为你奉上对不同性格的人沟通及应对方法-及销售的五种致命失误客户的购买特点反映了他的性格,如果你具备了一定的洞察力,可以根据不同的客户类型用不同的方式去处理,从而能更好、更轻松的作好销售工作:(一).无所不知的客户特点:1. 对你的产品或者服务的情况了解的一清二楚;2. 提出的问题会让你应接不暇;3. 也许会在你说话的中间打断你的话;会显得心不在焉;也许会突然终止交谈。应对:1. 引起他的好奇心,给他制造有关产品的悬念;2. 要专心听他讲话,留意他的说话方式;迎合他的自尊心,说一些维护他自尊心的话。(二).心胸开阔的客户特点:1. 会产生兴趣,如果你的介绍听起来很诱人的话;2. 态度友好,彬彬有礼;3. 会提问有关产品的问题,因为他善于倾听;4. 会提出中肯的异议;5. 会向你购买产品,如果你做的好的话。应对:1. 回答问题时彬彬有礼;2. 对购买者的态度要和蔼可亲;3. 不要以居高临下的口气说话。(三).寂寞的客户特点: 1. 态度友善,彬彬有礼2. 会鼓励你继续介绍产品并表现出浓厚的兴趣;3. 会面带微笑的耐心听你讲话;4.