精选优质文档-倾情为你奉上全触点的一体化营销管理体系建设实践1、背景随着存量经营时代的到来，客户的维系、保有、价值提升成为企业盈利的主要来源。与之相关的客户营销成为存量客户经营的重要工作，精细化营销、客户价值提升等营销工作成为企业收入增长迫切任务。当前,集团上下高度重视营销能力提升,奚国华董事长在2013年中国移动工作会议上，做出全集团着力提升网络能力、营销能力、管理能力和队伍能力；在战略转型期营销能力是关键的重要指示。李跃总裁在重要讲话中提到“狠抓转方式调结构，紧紧围绕存量经营、流量经营、集客经营三大驱动力，切实增强产品竞争能力和营销资源支撑，努力拓展业务增长的新空间。”当年营销管理存在的诸多问题，一、营销成本持续走高，主要表现在：省、市分散，各专业部门各自为政，缺乏统筹；各接触渠道营销分散，缺乏协同；业务和市场发展严重依赖营销费用投入、缺乏创新。二、精细化营销不足表现在：行业内竞争白热化，发展放缓，客户与市场细分迫切、行业外互联网企业蚕食，被“管道化”、以广告推销为主，缺乏精细化营销手段，粗犷式营销。三、客户营销体验不佳，主要表现在客户占据选择主动权，营
