精选优质文档-倾情为你奉上浅谈饭店前台接待与收银并岗的可行性 前台总是位于饭店大堂最显赫的位置，如果说饭店大堂体现着现代饭店的富丽堂皇与风情文化，那么前台则是代表着整座饭店的形象与档次。前台是饭店业务运行的活动中心，不仅负责销售饭店产品，联络和协调各业务部门对客人的服务，接受客人的投诉，解决客人的疑难问题，为客人提供多种多样、尽善尽美的需求服务、规范服务和超前服务，可见，前台布局的合理化，工作程序的简洁化对于整个饭店的服务，对客印象化无疑是一个良好的开端！众所周知，饭店的前台一般情况下分为两个岗位，即接待与收银。接待主要是接待客人登记入住的地方，而收银则主要是办理结帐离店手续的地方。也就是说，分体式的前台有着明确的工作程序分割点。试想如果您是一位客人，您是愿意任意来到前台的每一个位置都能把自己要办的手续办好，还是来到一个位置解决不了，然后再换到另外一边才可以办妥，我们认为绝大多数客人均会选择前者。近年来，一些四、五星级饭店建造起来即是坐式的前台，实现服务一条龙，而有一部分饭店也在逐渐的改善硬件设施，使饭店服务趋于人情化、成熟化。这其中就包括前台接待与
