精选优质文档-倾情为你奉上客户服务的流程一、售前服务流程1、入学测评流程准备阶段1、课程顾问与测试教师进行沟通,主要内容为：学员分析以及家长分析（年龄、性别、基础、园所/学校、 爱好等）（家长对于过去的不满或对未来的期待）；2、确定测试时间以及地点；3、教师准备测试物资；4、家长接待&学员引导。测 试1、家长接待（包含家长体验环节）；2、为学员做测试。填写报告推荐级别或班级。测 试 后1、 测试教师与家长沟通，确保话术与课程顾问统一；2、 课程顾问与教师进行联合攻单。测试后 沟通1、 通过短信确认家长是否到家，并提示下次到访时间等、现场沟通；2、 针对此次测试进行测试后沟通，分派任务（课程顾问以及测试教师）；3、 填写相关信息，上缴上级领导，录入数据库。2、试听课流程沟通与准备1、 课程顾问提前与该班任课教师沟通；2、 沟通后确定时间与教师。教师与学生沟通试听前教师与孩子进行简单沟通 。试 听孩子进入该班试听（一堂课）。课后沟通课后教师和家长
