精选优质文档-倾情为你奉上前台秘书工作细则为进一步明确前台秘书职责，规范工作流程，保证公司重要访客接待、会议服务等相关工作的高效开展， 特制订前台秘书工作细则如下。请遵照执行。一、形象要求前台接待人员是企业的“形象代言人”，前台工作人员须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。前台接待礼仪包括仪容仪表规范、来访者接待礼仪和电话接待礼仪。二、前台接待礼仪1、接待礼仪接待来访客人应要表现出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意。打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司名称。2、基本接待流程1) 您好，请问你找哪位？是否有预约？2) 请问您贵姓？您是哪家公司？3) 询问完毕后说请客人稍等。4) 给秘书打电话，告诉秘书访客的信息，（公司先生/女士找某领导，最后要说明有没有预约）。5) 如果打电话中直接秘书不在，请打其他秘书电话，顺序依次为：直接秘书（武锐、赵鹏飞）王壮 杨芳；找总裁的访
