前台工作指导(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 一、来访接待 （一）来访接待的要求 1、在接待来访人员时应注意引导，在引导途中，引导者应走在客户的左侧前方。若被引导的是多人，引导者应灵活处理，一般应在最前面的人的左侧前方。 2、在接待客户指引方向时，右臂伸出，小臂与上臂略成直角，掌心向上，拇指微向内屈，其余四指并拢伸直，指向所要去的方向。 （二）工作操作内容 1、礼貌接待 接待来访客人时须热情大方、随和自然，使用礼貌用语，随时注意公司形象。 礼貌接待程序：微笑起立迎接打招呼引导就座沏茶 2、询问事由 引导就座完毕后接待员需礼貌询问以下事由，便于联系接洽人员： 访客单位访客姓名来访事由有否预约访问对象等 3、核实并引见接洽人 询问完毕后可电话或当面与被访人确认，核实接洽访客（被访人是否接洽？接洽时间？接洽地点？），经允许后方可引导访客到受访对象处，并对双方作简单介