精选优质文档-倾情为你奉上前台散客接待流程和服务用语运用散客：A 前台工作人员：B A：来到前厅直径向前台走来 B：前台接待起立保持服务姿势，随时准备接待客人。 A：客人走到前台距离两米。 B：欢迎光临金狮宾馆，请问有什么需要服务的吗？ A:我要开一间房。 B：请问您想要什么样的房形，是标间还是单间。（客人站立时候需您请坐） A：开个标准间吧。 B：我们这豪华标准间458元一间，商务标准间568元一间，请问您需要那种房型的标准间。 A：哪商务标准间和豪华标准间有什么区别。 B：商务标准间里有免费的电脑上网服务。豪华标准间里面没有，不过基本设施是一样的，我们宾馆目前是全区最新设备最好的，相信您一定会满意我们的客房。 A:哪开个豪华标准间吧。能不能便宜点。 B：（视情况而定给予相应的折扣）看您这么远过来（这么晚）我们非常的荣幸，我可以给您打个八折。您看可以吗？（以八折为例） A:八折多少钱。 B：折后价格是366元。 A:能不能在优惠点。 B：对不起这是我能给您的最低价格。 特别说明：留心观察客人的
