精选优质文档-倾情为你奉上前台工作流程与职责前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，都是前台人员必备的。前台职责：1、负责咨询和客户资料的管理。2、服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务；3、负责来店咨询的登记、接待；4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题；5、负责打电话、接电话，配合校长做好工作信息的记录、整理、建档；6、负责管理店内清洁卫生及设备的清洁保养；7、维护前台区域内的整洁，进行报刊杂志、盆景植物的日常维护；8、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记；9、月底做好相关报表，交于上级9、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见10、完成领导交办的其他或临时工作11、留意、了解店内所
