运维服务KPI指标体系(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上XXXX公司运维服务KPI指标体系文档编号ITSS-1-FZ-001密级内部公开版本号V1.0受控状态受控作者XXXX公司发布日期2016年1月1日专心-专注-专业修 订 记 录版本号修订内容修改人修改日期审核人V1.0名称KPI目标值计算公式/方法频度责任部门人员人员储备率5%(储备人员的数量/运维人员)*100%按年运维服务部人均培训课时数新员工培训45课时 一线人员60课时 二线人员80课时次 检查培训计划和培训实施记录按年人力资源部培训课程达成率95%