服务的监视和测量程序(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 醉温泉酒店服务的监视和测量程序编制行政人事部日期2012-11-19审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人1目的以增强顾客满意度为目标，建立监视系统，收集、分析和利用顾客对服务是否满足其要求的有关信息，确保对顾客提供的服务产品和服务过程符合质量、环境管理体系要求，并予以满足。2适用范围 适用于对顾客提供服务产品的监视、测量、控制以及对本酒店提供的房务、康乐、会议、工程、安全服务及服务提供过程的监视、测量的控制。3职责 3质检部负责酒店服务的监视、测量的控制的管理及顾客满意度的统计，组织收集有关数据和信息，汇总分析，与设定的标准进行比较，并将有关结果提供给管理评