精选优质文档-倾情为你奉上作业答案作业名称：服务营销第二次作业作业总分：100通过分数：60起止时间：2015-5-4 至 2015-5-29 23:59:00标准题总分：100详细信息：题号:1题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:市场沟通计划与服务运营未能融合在一起、传统的外部营销与服务运营不够协调等原因可能导致（）A、质量感知差距B、质量标准差距C、服务传递差距D、市场沟通差距正确答案:D题号:2题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:（）指服务提供者所制定的服务标准与管理层所认知的顾客的服务预期不一致而出现的差距A、感知服务质量差距B、市场沟通差距C、质量感知差距D、质量标准差距正确答案:D题号:3题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:（）指服务生产与传递过程中没有按照企业所设定的标准来进行A、质量感知差距B、市场沟通差距C、服务传递差距D、质量标准差距正确答案
