有效沟通之性格分析及应对策略--重要(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上有效沟通之提问技巧、性格分析及应对策略 倾听回应 使用“热词” : “是吗？”“没错”，“太好了！”“真的？”“啊哈”，“对，对” 口语幌子 : 我说呢?. 我正纳闷?.我还在想呢?. 提示问题 主要用来处理谈话初始阶段的静默无语: 是不是越来越难? 你想再多说些吗? 你现在的感觉怎么样? 我在想你真的要和我谈吗? 为什么你不说话呢? 表达感受 我们会遇到很多可以有效表达自身感受的场合,分享我们的感受对谈话的进行很有帮助。培养控制并分享自己感受的习惯将有很好的利益。 “我也有同样的经历.” “我是你的话.”问问题找出原因同时给自己时间做准备 常用句型： “这是一个好问题. ” “你能说的再具体一些吗？” “你能举个例子吗？ ” “你的建议是什么呢？” “我知道你关心，