有效沟通测试题(共19页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 有效沟通测试题一、 填空题：（每空分，共75分）1、 沟通为了达到设定的 目标 ，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。2、倾听的最高层次是设身处地聆听。3、根据人物的不同性格分为：老虎型、 孔雀型 、考拉型、猫头鹰型、 变色龙型 。4、影响沟通的三大因素： 情绪因素 、个人背景因素、 环境因素 5、平级沟通中要建立互利、双赢关系6、沟通中的三要素是 点头 、 微笑 、 倾听 。7、赞美是沟通的润滑剂。8、沟通中的反馈有正面反馈、 负面反馈 、 修正性反馈 、 没有反馈 。二、多选题（每题分，共25分）1、以下哪些属于在沟通中表示尊重的体态语：（ AB ）A、保持微笑并适时点头B、身体前倾C、双手环抱胸前D、经常看手表2、恰当的提问技巧有哪几个：（ ABC ）A、开放式提问