精选优质文档-倾情为你奉上服务营销期末复习有形展示。是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。边缘展示。是指顾客在购买过程中能够实际拥有的展示。核心展示。是指顾客在购买和享用服务的过程中不能实际拥有的展示。顾客满意理念（CS理念）。是指企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，并将满足顾客需要、使顾客满意作为企业的经营目的。服务市场定位。是指服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化竞争优势，以使自己的服务产品在消费者心目中形成区别并优越于竞争者产品的独特形象。服务质量。是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。成本导向定价法。是指企业根据其提供服务的成本决定服务的价格。竞争导向定价法。是指以竞争者各方面之间的实力对比和竞争者的价格作为定价的主要依据，以竞争环境中的生存和发展为目标的定价方法。需求导向定价法。是指着眼于消费者的态度和行为定价，而服务的质量和成本则为配合价格而进行相应的调整。价值导向定价法。是指根
