大客户管理流程与内容(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上大客户管理流程与内容大客户管理的内容大客户的管理是在严谨市场分析、竞争分析、客户分析基础之上，通过界定目标客户，以对战略规划管理、目标与计划管理、销售流程管理、团队管理、市场营销管理、客户关系管理等方面进行的系统管理，达到为大客户管理确定总体战略方向、提供过程管理工具和制定具体工作计划的目的。图1-17 大客户管理内容大客户管理的流程大客户管理的流程，实质上可以分解为对大项目的销售流程管理和对大客户的客户关系管理两个有机整体，辅助以战略规划管理、目标与计划管理、市场营销管理和团队管理等管理系统，是一个立足全局的综合管理体系。大客户管理的功能 实现大客户管理，深入了解客户和竞争者 了解客户 了解客户市场和他们的客户； 了解客户所在行业的运作流程； 了解公司产品或服务对客户业务的作用。 了解竞争对手 了解他们的产品；