精选优质文档-倾情为你奉上服务人员的心态和素质2010-12-05 09:43和做销售一样，从事客服工作是一项非常挑战自我的工作。金立客服工作人员，特别是在一线工作直接接触客户和消费者的工作人员，在处理各种复杂的售后问题时，服务态度好坏直接影响着公司形象和品牌美誉度。客服工作人员如何在工作中有效调节好心态？如何在工作中展示出个人素质和魅力？心 态篇 大家都知道，一个人的心态分为积极心态和消极心态，这两种心态一直在打架，哪种心态占上风，哪种心态就更大程度地影响着这个人的思想和行为。先看看客服人员工作中所表现的积极心态：1、做好客户服务工作有助于增加工作热情度与自豪感。因为你能够通过你的态度与方式来征服别人难以征服的客户(包括矛盾客户、难侍候的客户、刁蛮客户等)。2、有助于客户服务经验的积累。在公司发展的道路上，公司越来越看重那些能给企业带来忠诚客户的人员，因此拥有丰富客户服务经验的你，价值不可估量。3、有助于自我素质与修养的提升。经验积累得越多，越丰富，你的回报率自然就会越高。4、有助于人际关系与沟通能力
