服务客户程序（改检验）(共11页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上1 目的为了明确客户当前的要求及潜在的需求，加强与客户的合作，提高客户对公司服务工作质量的满意度，特制定本程序。2 适用范围 本程序适用于有关检测、检验工作服务以及其它服务的活动。3 术语和定义3.1 服务：为满足客户的需要，供方和客户之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。4 职责4.1 各部门经理应明确客户的要求，配合客户对公司进行考察。4.2 技术管理部负责进行客户满意度调查。5 工作程序5.1 服务客户流程图（见图2-07）技术管理部：建立客户信息档案进行走（回）访、客户满意度调查及总结分析、采取措施满足客户要求业务部门：陪同客户考察、解答客户提问，进行满意度调查，服务于客户客户：到单位考察或技术咨询；填写满意度调查表记录文件整理、归档进行走（回）访图2-07 服务客户流程图5.2 当客户要求对公司的业务能力、环境设施和管理体系及工作现场进行考察或技术咨询时，公司允许相关部门经理或公司相关