精选优质文档-倾情为你奉上服务人员的职责与重要性一、 服务精神:一个良好的服务,可以造就络绎不绝的消费人群,一个不好的服务成为经营者最大的危机。所以就永续经营的理念,服务从业人员必须建立良好正确的服务精神与服务心态。诚信、尊重、关心便是如何使我们在潜消费者从事服务工作时,满足客人需要时。解决客人问题时的重要原则,切记强迫性与欺骗性的服务是无法取得顾客的好感,只有用诚信、尊重、关心的服务才是永远真实的。二、 服务人员的职责与重要: 1. 服务人员是公司服务品质的传达者: 面对服务业不断采取多样化的经营,KTV已不再是一支独秀的行业,加上近几年来大陆市场KTV更是不断的推出市场,在此双重竞争的压力下,唯有提高服务品质并透过外场人员的传达,才能吸引永保客人至公司的消费。2. 服务人员是公司业绩的促销者:公司业绩是提升,除了客人本身的消费意愿,外场人员技巧的促销运用,诱导客人的消费意识,也能提高公司业绩。3. 服务人员是公司与消费者之间的维持者:从客人的问题反应,透过外场的新切服务,寻求解决,以维持双向的沟通,如此方能在服务业中