某酒店各部门主管领班岗位说明书汇编(共10页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 大堂副理 部门：前厅销售部 姓名： 直接上级：前厅销售部经理岗位：大堂副理 直接下级：前厅销售部领班班次：中班、早晚班 工作时间：岗位职责1、 代表总经理迎送重要宾客。2、 代表总经理处理宾客投诉，解决宾客的疑难问题。3、 及时将宾客投诉，以及服务质量方面的问题向部门经理或总经理报告，并提出改进意见。4、 与前台运转部门保持密切联系，随时向他们反馈宾客的意见、要求，并检查落实情况，确保宾客的要求及时得到满足。5、 对全酒店安全、卫生和服务质量进行监督和考核。6、 完成上级领导临时交办的其它工作。岗位内容1、 每班提前15分钟到班，阅读当日有关文件、通知，向全酒店部门正职以上管理人员送达各类运转表格。2、 掌握当日重点宾客的抵离酒店时间，预先做好对房间布置、安全、卫生状