客户关系管理分级(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客户关系管理一、武商量贩客户分类（一）会员分级现状 1、武商量贩采取会员积分制，一元计一分，会员积分达到一定数值可以兑换特定礼品。 2、武商量贩会员客户分为：普通会员、会员VIP.普通会员会员VIP办理条件支付2元累积消费3000元清零时间间隔频繁相比少一个月兑换礼品少且所需积分高多且所需积分相对低 3、武商量贩一次性购买达一定额度，会进行奖品抽取。例如，一次性达78元，转转盘指针指向不同颜色区域有相应奖品赠送。此类活动经常进行。（二）客户分析1、 武商量贩周边有3所学校、4个居民区，学生客户与家庭客户所占比例几乎持平，因此在客户管理方面应多考虑学生这个群体。学生大多购买频度高、购买额度低、且购买物品单一；在价格、促销、折扣方面敏感。加强学生类客户的忠诚度可以从折扣方面入手。2、 对于一次性购买的奖励虽然吸引了客户的注意力，但对于维持客户忠诚度方面没有任何助益。所以可以将这个活动形式更改一下，以期既引起注