汽车4S店售后服务---岗位职责汇编-最新修改(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上售后服务部岗位职责一、基本资料 1、职务名称：服务站长2、直接上级：总经理3、所属部门：售后服务部二、工作内容1、职位描述：全面负责经销店售后服务管理工作。2、职务说明（工作任务、职责）：编号工作内容及职责备注1协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。2制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施3运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）4创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通5制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善6根据厂家服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水平的顾客满意度。7建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。8运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。9协助总