汽车售后服务与管理试卷B卷(共5页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上阿克苏地区中等职业技术学校20152016学年第 二 学期期末考试试卷 B卷 课程：汽车售后服务与管理_命题人：俞彩霞_教研组：交通运输教学部 一二三四五六总分核分人应得分实得分得分阅卷人一、 选择题(本题共 10小题,每题3分,共30分)1.4S不包括以下哪一项 （）。A.汽车销售 B.售后服务 C.服务顾问D.零部件供应2.下列哪一项不属于汽车保险理赔的特点（ ）A.标的的流动性大 B.道德风险普遍 C.保险人的公众性 D.损失率高但损失金额较小3.在拨打电话规范中，应控制通话时间在多久以内（ ）A.3min B.10min C.15min D.30min4.在保险活动中，（）是保险利益的载体。